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在現代企業中，電話交換機(即電話總機，PBX)是公司內線互通、管理外部來電、提升專業形象的好幫手。本文簡單介紹電話交換機是什麼、電話交換機的原理、基礎架構以及常見功能，幫大家快速掌握電話交換機的重點，了解它如何幫助通訊更有效率。
電話交換機是什麼？和電話總機一樣嗎？
電話交換機(PBX, Private Branch Exchange)是一種能在企業或組織內部自動切換電話通話的系統，可以管理多條市話線路與內部分機之間的通訊，讓使用者只需撥打短號碼就能互相通話。「電話交換機」是一個比較專業、學術上的稱呼，「電話總機」則是我們在日常生活中更常聽到、更口語化的說法。
電話交換機原理是什麼？
電話交換機的原理可以想像成一個中央集散中心，它把電信公司拉進來的外線(例如中華電信的市話線路)和公司內部大量的「內線分機」連接起來。
當外部電話打進來：
外部的電話訊號會先進入電話交換機，交換機可以根據設定，引導來電者撥打正確的分機號碼，交換機會把這通電話從「外線」轉接到指定的「內線分機」。
如果所有外線都佔線，它也可以設定讓來電者排隊或轉入語音信箱。
內部電話打出去：
內部的分機撥打外線號碼時，訊號會先送給電話交換機，交換機會自動偵測哪條外線是空閒的，然後將分機通話連接到這條空閒的外線撥打出去。
當撥打內部分機時，交換機直接在內部建立連接，不佔用外線。
電話交換機架構簡介
- 電話總機主機：裡面有各種線路卡、CPU 卡、電源模組等，這是整個系統的核心。
- 電話線路：從電信業者拉進來的外線會連接到主機箱裡。
- 分機線路：從主機箱拉線連接到各個辦公桌上的實體電話機分機。
- 管理介面：提供系統設定、撥號規則、通話記錄查詢及故障排除功能。
電話交換機功能有哪些？
每台電話交換機機型的功能不同，基本上電話總機安裝比較常見的功能如下：
- 內線互通：讓內部可以互相撥打分機，而且通話免費。
- 外線分流：管理外部來電，分配轉接到內部的正確分機。
- 共用外線：讓內部多個分機可以共用少數幾條對外線路，節省電話費用。
- 語音信箱：當無人接聽時，自動錄製來電留言。
- 通話錄音：自動錄下通話內容，方便查詢或作為證據。
- 通話保持：在通話過程中暫停通話，可供其他人員接替。
- 自動語音總機：使用語音選單引導來電轉接至不同部門或人員。
- 來電轉接/跟隨：將來電轉接到其他分機，或設定當辦公室分機沒接到時，自動轉到手機。
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一套經過專業規劃與安裝的電話交換機(電話總機)系統可以帶來很多實用好處，例如可輕鬆內線互通、快速轉接、語音信箱、通話錄音、手機轉接等等功能。
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